Doğuş Teknoloji olarak ondan fazla sektörde, pek çok firmaya hizmet vermeye ve müşteri gereksinimleri için özel olarak veri stratejileri geliştirmeye devam ediyoruz. Açık kaynak veya sektör lideri teknoloji sağlayıcılarıyla iş birliği yaparak veri analitiği altyapıları oluşturmanın yanı sıra yapay zekâ ile makine öğrenimi projelerini hayata geçiriyoruz.

Son dönemde Doğuş Otomotiv bünyesindeki DİM (Değer ve İlgi Merkezi) iletişim merkezinin ortaya koyduğu fikir doğrultusunda, 2018 yılından bu yana bulut altyapısı ve servislerini kullandığımız AWS ile bir araya geldik.

Müşteri temsilcilerine periyodik olarak uygulanan sınavların hem sorularını hazırlayabilen hem de sınavları açıklanabilir bir şekilde puanlayarak değerlendirebilen DİM Sınav Modülü’nü üretken yapay zeka ile iyileştirdik. Yaratıcı insan gücüne sahip, ilgili teknoloji trendlerini yakından takip ederek değer odaklı sürdürülebilir ürün ve çözümlere odaklanan Doğuş Otomotiv bünyesinde bulunan Dijital Dönüşüm ekipleri ile çalışılarak, DİM iletişim merkezi eğitmenlerinin sınav hazırlama ve değerlendirme süreçleri üretken yapay zekâ tabanlı bir yapıya uyarlandı.

 Amazon Bedrock ile Hız Kazanıldı

Bu projede, Doğal Dil İşleme (Natural Language Processing) alanında kullanılan ve büyük miktarda metin verisiyle eğitilen yapay zekâ modelleri olan Geniş Dil Modelleri (Large Language Model – LLM) arasından iş senaryolarına en uygun modeli seçebilmek için temel modellerin API ile kullanılabilmesini sağlayan Amazon Bedrock servisini kullandık.

Altyapı modelleriyle yapay zekâ ve üretken yapay zekâ uygulamalarını geliştirmenin ve ölçeklendirmenin en kolay yolunu sunan Amazon Bedrock sayesinde çok çeşitli modelleri hızlı bir şekilde uygulayabildik ve bu alanda zamandan tasarruf ettik. Buna ek olarak, Amazon Bedrock platformu, sağladığı yönlendirici bilgiler ve uygulama örnekleriyle de uygulama geliştirme alanında önemli kolaylıklar sağladı.

Hazırlık Süreci İki Günden Üç Dakikaya Düşürüldü

Geliştirme aşamaları bir aya yakın bir sürede tamamlanan ve yaklaşık iki ayda kullanıma sunulan sınav modülü ile öncesinde eğitmenler tarafından hazırlanan sorular, artık yapay zekâ desteğiyle hazırlanıp değerlendiriliyor. Üretken yapay zeka teknolojisi ile geliştirilen sınav modülü ile DİM iletişim merkezi eğitmenlerinin, iki insan ve iki gün gerektiren sınav hazırlama süreci yaklaşık olarak üç dakikaya düşürüldü. 

Sınav değerlendirme süreci ise bir günden, dört dakikaya kadar düştü. Bunlara ek, daha önce yapılan son iki sınavın sorularına benzemeyen sorular üretilmesi de sağlandı. Bu sayede DİM Sınav Modülü ile iletişim merkezi çalışanlarına, farklı tipte, özgün ve yaratıcı sorular sorulabiliyor ve açık uçlu sınav sorularının değerlendirme sürecinde alınan puanların nedenleri de açıklanabiliyor.

Doğuş Teknoloji olarak üretken yapay zeka teknolojisini uzmanlığımız ile pekiştirerek şirketlere verimlilik kazandırıyoruz. Farklı sektörlerin farklı ihtiyaçlarına yönelik çözümler için üretken yapay zeka teknolojisini kullanmaya ve geliştirmeye devam edeceğiz.