Veri Odaklı Çözümlerimizle Dijital Dönüşümü Sağladık!

Galataport İstanbul, İstanbul Boğazı’nın tarihi dokusuyla modern mimariyi bir araya getiren, küresel ölçekte öncü bir kruvaziyer limanı olarak konumlanıyor. 1.2 kilometrelik kıyı şeridiyle şehrin en gözde noktalarından biri olan Galataport İstanbul, sadece mimari dokunuşlarıyla değil, dijitalleşme ve veri odaklı karar alma yaklaşımıyla da fark yaratıyor.

Müşteri deneyimini kişiselleştirmek, operasyonel verimliliği artırmak ve farklı veri kaynaklarını modern bir mimari içinde bir araya getirmek amacıyla başlatılan projede, Doğuş Teknoloji, Google Cloud Platform (GCP) altyapısını kullanarak Galataport’un iş birimlerinden elde edilen farklı veri kaynaklarını tek bir merkezde topladı ve optimize etti. Farklı format ve yöntemlerle gelen verilerin BigQuery üzerinde yeniden yapılandırılması, veri standardizasyonunu ve zenginleştirilmesini mümkün kıldı. Kurulan bu altyapı, ölçeklenebilir bir mimari sunarak veri işleme süreçlerini hızlandırdı. Önceden uzun sürelerde gerçekleştirilen segment oluşturma süreci artık daha kısa sürelerde gerçekleşebiliyor ve raporlama süreçleri gerçek zamanlı veriye yaklaştırıldı. Verilerin bir kısmı anlık, bir kısmı 10 dakikalık ve bir kısmı saatlik frekanslarla güncellenebilir hale getirildi.

Gerçek zamanlı veri analizi ve görselleştirme projenin en önemli noktalarından biri oldu. Google Data Studio üzerinde oluşturulan gösterge panelleri, Galataport’un pazarlama, işletme ve operasyon ekiplerine uçtan uca görünürlük kazandırarak karar süreçlerini hızlandırdı. API aracılığıyla otomatik veri aktarımı sağlanarak manuel hatalar minimize edildi ve pazarlama girişimlerine hız kazandırıldı. Veri odaklı yaklaşım, pazarlama stratejilerinde dönüşüm yarattı ve segmentasyon süreçlerinin hızını ve doğruluğunu artırdı. Verilerin tek bir platformda toplanması, ekiplerin daha hızlı aksiyon almasını sağladı. Galataport İstanbul Tüketici Deneyimi ve Veri Analitiği Uzman Yardımcısı Ahmet Soylu, “Birden fazla kaynaktan gelen segmentasyon verilerini tek bir ortamda birleştirmek ve bu verilere gerçek zamanlı erişim sağlamak, hedef kitlemizi daha iyi anlamamızı ve pazarlama süreçlerimizde daha iyi kararlar almamızı sağladı” diyerek bu dönüşümün önemini vurguladı.

Bu yeni segmentasyon modeli, müşteri odaklı pazarlama faaliyetlerinde birçok fayda sağladı. Galataport’a sık gelen ziyaretçiler belirlenerek Deniz Dolmuşu ve otopark kampanyaları gibi Galataport’un yaygın hizmetlerinin tanıtımı yapıldı. Ayrıca, 29 Ekim Galataport Konseri için, Galataportu ziyaret eden müşterilere akşam gerçekleşecek konsere dair bilgilendirme mesajları gönderildi.

Müşteri deneyiminde, gerçek zamanlı veri işleme sayesinde hızlı aksiyon alınırken, Google Cloud’un entegre güvenlik katmanları gizlilik ve regülasyon uyumunu sağladı. Büyük veri analitiği ve makine öğrenimi, hedef kitleyi daha iyi anlamaya ve pazarlama süreçlerinde daha etkili kararlar almaya olanak tanıdı. Galataport İstanbul’un dijital dönüşüm sürecinde, Doğuş Teknoloji’nin yenilikçi çözümleri ve veri odaklı yaklaşımı operasyonel süreçlerde verimlilik, müşteri deneyiminde yüksek memnuniyet ve rekabette sürdürülebilir avantaj sağladı. Bu proje, bulut altyapısının stratejik kullanımının iş süreçlerini nasıl dönüştürebileceğine dair güçlü bir örnek oldu.