Müşteri Yolculuğu Haritası Eğitimimiz ile CK Enerji’nin Müşteri Memnuniyetinde Fark Yaratmasını Sağladık.

Doğuş Teknoloji olarak, müşteri deneyimini iyileştirmek adına CK Enerji ile gerçekleştirdiğimiz iş birliğini gururla sunuyoruz. Müşteri odaklı kültürel dönüşümde öncülük eden Müşteri Yolculuğu Haritası (Customer Journey Mapping) eğitimi ile CK Enerji’ye değer kattık.

Dijitalleşme süreçlerindeki vizyonumuz ve veri analitiği, yapay zekâ gibi alanlardaki uzmanlığımız ile sektöre liderlik ederken, CK Enerji’nin müşteri memnuniyetini ve deneyimini artırmak için önemli bir adım attık. Müşteri Yolculuğu Haritası eğitimi, müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini iyileştirmek adına benzersiz bir yaklaşım sunuyor.

Başarılı şirketler için müşteri memnuniyeti temel bir stratejidir. Biz de Doğuş Teknoloji olarak, tasarım odaklı yaklaşımımızla müşteri hizmet süreçlerini geliştirmeye odaklanıyor ve yenilikçi çözümler üretiyoruz. CK Enerji’nin hedef müşterilerinin elektrik aboneliği, tüketim, arıza ve fatura gibi süreçlerde karşılaştığı zorlukları anlamak adına özel olarak tasarladığımız eğitim, müşteri odaklı bir kültür oluşturmak isteyen şirketler için büyük fayda sağlıyor.

CK Enerji Sözcüsü, bu iş birliği hakkında "Doğuş Teknoloji'nin desteğiyle müşteri deneyimi alanındaki eksikliğimizi giderdik. Eğitim sürecinde, gerçek yaşamdan örneklerle müşteri deneyimini nasıl iyileştirebileceğimizi pratik bir şekilde öğrendik. CK Enerji’nin müşteri deneyiminde başarısını artırmak adına şimdi çok daha fazla şey biliyoruz." dedi.

İş Çözümlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcımız Sermin Küçükyüce, Müşteri Yolculuğu Haritası’nın, müşteri deneyimini anlamada ve iyileştirmede önemli bir araç olduğunu belirtti. Küçükyüce, “CK Enerji ile gerçekleştirdiğimiz eğitim projesi, müşteri deneyimindeki en iyi uygulamaları paylaşmak ve sektör genelinde müşteri deneyimi standartlarını yükseltmek adına önemli bir adım oldu. Bu iş birliğinin, CK Enerji’nin müşteri memnuniyetini artırmada önemli bir rol oynayacağına inanıyoruz” dedi.

Bizimle bu projede iş birliği yapan CK Enerji’ye teşekkür ederiz. Bu başarı hikayesi, sektördeki müşteri deneyimi standartlarını yükseltme ve müşteri memnuniyetini artırma yolunda önemli bir adım olarak görüyoruz.

Projenin detaylarını öğrenmek için Marketing Türkiye'de yayınlanan tanıtım yazımızı buradan inceleyebilirsiniz.